{"id":2597,"date":"2023-07-04T05:55:00","date_gmt":"2023-07-04T05:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/intexsoft.com\/de\/?post_type=blog&p=2597"},"modified":"2023-12-06T06:38:45","modified_gmt":"2023-12-06T06:38:45","slug":"crm-software-fuer-kleinunternehmen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/intexsoft.com\/de\/blog\/crm-software-fuer-kleinunternehmen\/","title":{"rendered":"CRM-Software f\u00fcr Kleinunternehmen"},"content":{"rendered":"
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July 4, 2023 \t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

CRM-Software f\u00fcr Kleinunternehmen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
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F\u00fcr Unternehmen ist das CRM oder Customer Relationship Management sehr wichtig. So gut wie jedes bekannte Gro\u00dfunternehmen nutzt eine CRM-Software, um Millionen von Kunden zu bedienen. Doch auch kleine Unternehmen k\u00f6nnen von einer CRM-L\u00f6sung profitieren – unabh\u00e4ngig von der Kundenanzahl.<\/span><\/p>\n

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Wir besch\u00e4ftigen uns in diesem Beitrag mit den g\u00e4ngigsten Fragen rund um das Thema CRM-Systeme f\u00fcr kleine Unternehmen und Start-ups.<\/span><\/p>\n

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Was ist CRM?<\/span><\/h2>\n

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Beim Customer Relationship Management (CRM), also Kundenbeziehungsmanagement<\/strong>, handelt es sich um eine Strategie, welche die Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens oder einer Organisation zu bestehenden oder potenziellen Kunden systematisch gestaltet.<\/span><\/p>\n

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Ein CRM-System ist ein spezielles Tool, welches insbesondere f\u00fcr das Kontaktmanagement, Vertriebsmanagement <\/strong>und die Verbesserung der Produktivit\u00e4t<\/strong> eingesetzt wird. Der Zweck einer CRM-L\u00f6sung ist demnach, Gesch\u00e4ftsbeziehungen zu jeglichen Kunden, Service-Nutzern, Partnern, Kollegen und Lieferanten zu vertiefen. Die Betreuung erfolgt hierbei bei jeder einzelnen Interaktion und mit jeder Abteilung des Unternehmens, egal ob Kundenservice, E-Commerce oder Marketing.<\/span><\/p>\n

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Dar\u00fcber hinaus kann das CRM nicht blo\u00df eine Strategie sein, sondern auch als Technologie <\/strong>gelten. In diesem Zusammenhang wird die CRM-Software von Teams genutzt, um die Interaktionen zwischen dem Unternehmen und den Kunden genau festzuhalten, zu analysieren und zu dokumentieren. Der gesamte CRM-Prozess<\/strong> dient dazu, Kundenbeziehungen zu verwalten und nachhaltig zu pflegen.<\/span><\/p>\n

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Die CRM-Systeme lassen sich dabei in vier Komponenten<\/strong> aufteilen: analytisches, operatives, kommunikatives und kollaboratives CRM.<\/span><\/p>\n

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Analytisches CRM<\/span><\/h3>\n

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Das analytische CRM ist f\u00fcr die Auswertung von kundenbezogenen Daten<\/strong> verantwortlich. So bietet jedes moderne CRM-System nicht nur die M\u00f6glichkeit, Kundendaten abzulegen, sondern diese auch zu analysieren und auszubauen.<\/span><\/p>\n

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Verschiedene Aktivit\u00e4ten aus dem Marketing, Customer Service oder auch aus dem Vertrieb lassen sich messen und darlegen<\/strong>. Dies dient vor allem der Messung des Erfolgs<\/strong>, welcher durch Vertriebskampagnen oder Ma\u00dfnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erzielt wurde.<\/span><\/p>\n

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Eine besonders wichtige Komponente des analytischen CRMs ist der sogenannte \u201eSales Funnel\u201c<\/strong> (Vertriebstrichter). Dieser stellt die einzelnen Phasen einer Kundenbeziehung vom ersten Kontakt mit dem Unternehmen bis hin zum Abschluss eines Gesch\u00e4fts dar.<\/span><\/p>\n

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Die einzelnen Phasen bzw. Meilensteine des Vertriebstrichters m\u00fcssen genau definiert werden, sodass sich aus der Analyse die folgenden zwei Indikatoren ergeben:<\/span><\/p>\n

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  1. Conversion Rates: <\/strong>Bei einer Conversion Rate geht es grundlegend um das Verh\u00e4ltnis positiver Konvertierungen. So handelt es sich beispielsweise um das Verh\u00e4ltnis von Angeboten zu tats\u00e4chlichen Abschl\u00fcssen. Mittels entsprechender CRM-Prozesse kann ein Unternehmen genau diese Punkte messen, sodass sich bez\u00fcglich des Kundenlebenszyklus einige wichtige Erkenntnisse gewinnen lassen.\n

    <\/span>Nimmt praktisch jeder f\u00fcnfte Kunde ein Angebot des Unternehmens an, so besteht eine Conversion Rate von 1:5 im Bereich Angebot zu Gesch\u00e4ftsabschluss. So kann ein Unternehmen abw\u00e4gen, welche Ma\u00dfnahmen ergriffen werden m\u00fcssen, um den Angebotsprozess zu verbessern, sodass zuk\u00fcnftig mehr Abschl\u00fcsse generiert werden k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n

  2. Forecasting: <\/strong>Das Forecasting kann mittels der Analyse-Komponente betrieben werden. Durch die korrekte Erfassung des Verhaltens von Kunden k\u00f6nnen detaillierte Voraussagen getroffen werden. Diese betreffen den zu erwartenden Umsatz, den potenziellen Auftragseingang sowie das Volumen von Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcssen. So k\u00f6nnen nicht nur Ressourcen effizient verplant, sondern auch die Produktion an die Prozesse des Unternehmens angepasst werden.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\n\n
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    Kontaktieren Sie uns<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    um mehr \u00fcber unsere Konzepte und Strategien zu erfahren.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKontaktieren Sie uns<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\"image\"\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\n
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    Operatives CRM<\/span><\/h3>\n

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    Eine CRM-Software hat nicht nur die Aufgabe und Funktion, kundenbezogene Daten zu erfassen und zu analysieren, sondern diese auch zu nutzen, um Vertriebsprozesse zu unterst\u00fctzen<\/strong> und gegebenenfalls zu automatisieren.<\/span><\/p>\n

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    So kann beispielsweise die Kommunikation mit dem Kunden automatisiert werden, indem CRM-Kommunikationsvorlagen eingesetzt werden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen die Prozesse der Entwicklung von Verkaufschancen optimiert werden, indem das CRM-System bestimmte Schritte vorgibt, welche in jeder einzelnen Phase einer Verkaufschance mit dem Kunden durchgef\u00fchrt werden sollen.<\/span><\/p>\n

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    Das operative CRM zielt also darauf ab, jegliche Prozesse in den Bereichen Marketing, Sales und Customer Service so zu unterst\u00fctzen, dass die Mitarbeiter des Unternehmens sich voll und ganz auf ihre Kernaufgabe fokussieren k\u00f6nnen. So wird unter anderem erreicht, dass die Beziehungen zum Kunden <\/strong>nachhaltig intensiviert werden, wodurch eine Bindung der Kunden an das Unternehmen beziehungsweise an die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens erwirkt wird.<\/span><\/p>\n

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    Kommunikatives CRM<\/span><\/h3>\n

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    Das kommunikative CRM ist f\u00fcr die Kommunikation mit dem Kunden zust\u00e4ndig. Durch bestimmte Automatisierungen (z. B. Webformulare) wird die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden erleichtert<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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    Ein CRM-System stellt verschiedene Kommunikationsvorlagen <\/strong>f\u00fcr Anrufe oder E-Mails zur Verf\u00fcgung. So kann der Kunde sich mit verschiedenen Anliegen, St\u00f6rungen oder Fragen an das Unternehmen wenden und wird dabei automatisch dem richtigen Mitarbeiter zugeordnet.<\/span><\/p>\n

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    Kollaboratives CRM<\/span><\/h3>\n

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    Die letzte Komponente ist das kollaborative CRM. Der Vertrieb in einem Unternehmen kann nur erfolgreich sein, wenn das Zusammenspiel zwischen jeglichen Abteilungen und Unternehmensbereichen <\/strong>einwandfrei funktioniert.<\/span><\/p>\n

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    So ist das Marketing beispielsweise daf\u00fcr zust\u00e4ndig, die Verf\u00fcgbarkeit und den Preis eines Produkts zu pr\u00fcfen, w\u00e4hrend der Vertrieb den Kunden letztendlich durch den Verkaufsprozess begleitet und den Vertrag mit dem Kunden abschlie\u00dft.<\/span><\/p>\n

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    CRM-Systeme f\u00fcr KMUs<\/span><\/h2>\n

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    In der Regel ist die Einf\u00fchrung einer CRM-Software f\u00fcr Kleinunternehmen durchaus sinnvoll. Jedoch sollte man sich vor der Wahl f\u00fcr eine CRM-L\u00f6sung genau auf einen Schwerpunkt der Ma\u00dfnahmen<\/strong> festlegen. Wichtige Faktoren bei der Entscheidungsfindung sind zum einen die Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens und zum anderen die Unternehmensphilosophie.<\/span><\/p>\n

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    So bedeutet eine analytische CRM-Software <\/strong>f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen h\u00e4ufig einen erheblichen Zeitaufwand, der zudem finanziell nicht rentabel ist. Die Funktionen dieses CRM-Tools sind sehr teuer und werden von kleinen Unternehmen kaum gebraucht. Zudem soll die Einf\u00fchrung des analytischen CRM-Systems auf personeller Ebene ebenfalls unwirtschaftlich sein.<\/span><\/p>\n

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    Kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehm<\/span>en sollten sich hingegen auf die M\u00f6glichkeiten eines operativen und kollaborativen CRM-Systems<\/strong> konzentrieren. So soll die Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen Spa\u00df machen und sich leicht in den Alltag integrieren lassen.<\/span><\/p>\n

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    Eingehende Analysen sowie eine gro\u00dfe Anzahl an Auswertungen kann die Mitarbeiter und das gesamte Team st\u00f6ren und ausbremsen.<\/span><\/p>\n

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    Durch ein modernes und geeignetes CRM-System f\u00fcr kleine Unternehmen kann sowohl die interne als auch die externe Kommunikation <\/strong>gef\u00f6rdert werden.<\/span><\/p>\n

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    Die typischen Funktionen einer CRM-Software sind:<\/span><\/p>\n

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